Configurações e modelo de negócios em governo móvel : o uso do short message service (SMS)

Abstract

Resumo: Com mais de uma década de projetos de governo móvel no Brasil e dos números da expansão dos telefones móveis em todas as camadas da população, estes dispositivos ainda não são um canal para a disponibilização em massa de serviços públicos. Apesar do relativo sucesso de algumas aplicações e dos números crescentes da telefonia móvel no Brasil, o governo móvel não evoluiu como um canal privilegiado de prestação de serviços ao cidadão. Visando averiguar a configuração de projetos mGov na prática, esta pesquisa alicerça-se na seguinte questão: como dimensões ambientais, estruturais, de liderança, estratégicas e de sustentabilidade configuram-se em modelos de negócio de mGov? O objetivo deste estudo foi investigar modelos de negócios em governo móvel sob a ótica da Teoria da Configuração. A pesquisa teve caráter qualitativo com estudo de casos múltiplos baseado na análise de vinte projetos de mGov utilizando SMS no governo do Paraná. Foram construídos os ciclos de vida dos vinte casos estudados, do nascimento à fase de sobrevivência. Foram percebidas associações entre os fatores levantados na Teoria da Configuração e as dimensões do Modelo de Negócios. No Modelo de Negócios proposto todas as nove dimensões estão presentes, no entanto algumas delas mostram-se mais presentes dependendo da fase de vida do projeto. A maior contribuição desta tese reside na proposição de um Modelo de Negócios dinâmico em governo móvel utilizando a tecnologia SMS, baseado nas fases de vida dos projetos. Palavras-chave: governo móvel, governo eletrônico, teoria da configuração, modelo de negócios

Abstract: After over a decade of mobile government projects in Brazil and expansion of mobile telephone numbers in all sections of the population, these devices are not yet a channel for mass delivery of public services. Despite the relative success of some growing applications and the number of mobile telephony in Brazil, mobile government did not evolved as a privileged channel for providing services to citizens. Aiming to verify the configuration of mobile government projects in practice, this research is founded on the following question: how environment, structure, leadership, strategy and sustainability configure up in mobile government business models? The aim of this study was to investigate business models for mobile government from the perspective of the Configuration Theory. This Theory was used to survey and describe the factors encompassed in five imperatives to explain the behavior of the organizations involved in this process. It was also used Business Models to describe the logic of creating, delivering and capturing value for organizations. The research has a qualitative character with multiple cases studies based on the analysis of twenty Mobile Government projects using short message service (SMS) in the government of Paraná, with content analysis and validation of data. The life cycles of the twenty cases were constructed, from birth to survival phase. Associations were noted among the factors raised in the Configuration Theory and dimensions of the Business Model. In the business model proposed all nine dimensions are present, but some of them show up more present depending on the project's stage. The major contribution of this thesis lies in the proposition of a model of dynamic Business Model in Mobile Government using SMS technology, based on the phases of the project life cycle. Key words: mobile government, electronic government, configuration theory, business model