Implantação de um sistema de gestão da qualidade em um escritório de advocacia

Abstract

Resumo: A implantação de um sistema de gestão da qualidade traz inúmeros benefícios para as empresas em geral, tornando-as mais competitivas no mercado. Dessa forma, o presente artigo tem como objetivo apresentar a análise e avaliação dos benefícios gerados numa empresa do segmento de serviços jurídicos pela implantação de um sistema de gestão da qualidade, identificando que vantagens competitivas podem, o conjunto de normas da qualidade, trazer para a empresa, bem como sugerindo ferramentas da qualidade a serem aplicadas no escritório em estudo. A metodologia utilizada foi a pesquisa qualitativa, com base no método de estudo de caso. Por fim, foram sugeridas mudanças nos processos no intuito da implantação da certificação NBR ISO 9001:2008.