Influência das lideranças no processo de mudança do SGQ em uma empresa familiar

Abstract

Resumo: A implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade depende de vários fatores para sua efetividade, para tanto o presente artigo visa demonstrar os desafios de uma organização familiar onde os padrões são indefinidos, existindo a necessidade de mudança organizacional para a garantia da qualidade de seus serviços em relação ao atendimento de seus clientes, neste intuito o líder é o foco principal, pois a sua influência é essencial no que tange a obtenção de resultados sobre o processo de mudança, neste contexto há a necessidade de investimentos em capacitação e treinamento para torná-lo disseminador de boas práticas. A fonte de pesquisa utilizada foi à empresa Alfa do segmento de comércio de distribuição de materiais. A metodologia de pesquisa qualitativa foi utilizada antes e depois das mudanças realizadas e pôde-se observar melhora significativa nos processos que tiveram o auxilio de ferramentas da qualidade, porém o fator resistência teve maior impacto nos resultados dos processos em que os líderes eram mais resistentes, atrasando a evolução ou podendo em alguns casos não existir verdadeiramente. Cabe ressaltar que essa pesquisa não tem como garantir que o resultado final tem relação direta com o trabalho realizado, devendo-se ainda aplicar ferramentas para os lideres como: análise psicológica, coaching e avaliações de desempenho.