Estudo das técnicas do mapeamento de processos ao setor CMA - BB Tecnologia e Serviços

Abstract

Resumo: O objetivo do presente estudo foi compreender o mapeamento de processos e sugerir possíveis melhorias para a gestão do Setor de Monitoração de Curitiba (CMA). Descreveu-se inicialmente a revisão de literatura a respeito do tema. Em um segundo momento, buscou-se identificar e descrever os processos produtivos desta organização, bem como estabelecer uma visão integrada entre tais processos através da elaboração de um fluxograma, possibilitando desta forma, a definição de uma visão sistêmica para o setor da empresa. Caracterizada como uma pesquisa descritiva, a realização do presente estudo de caso, através de análise documental e da observação foi possível acompanhar o andamento dos processos. No entanto o mapeamento de processos é uma inciativa complexa e os resultados deste trabalho contribuem para auxiliar a organização na melhoria dos seus processos