O crédito otimizado pelas ferramentas da qualidade

Abstract

Resumo : Atualmente o mercado exige empresas competitivas, preocupadas em gerir e controlar seus recursos da maneira mais rentável e dinâmica possível. Essa preocupação se inicia com a gestão dos recursos financeiros, e o crédito apresenta-se como um dos recursos, que se não forem bem geridos, mais impactam na liquidez e competitividade da organização. O presente estudo corresponde ao artigo final, desenvolvido durante o curso de MBA em Gestão da Qualidade, pela Universidade Federal do Paraná, ao longo do ano de 2013. Fundamentado nos conceitos aprendidos durante o curso, tem como objetivo avaliar como a empresa escolhida aborda o crédito, além de mapear os processos atuais, e apresentar sugestões de melhorias, baseadas nas ferramentas e métodos de qualidade. O estudo expõe conceitos de crédito, um dos recursos empresariais mais valiosos, assim como os métodos da qualidade e suas ferramentas, que permitem minimizar os erros e melhorar os processos. Para sua realização foram utilizadas as pesquisas bibliográfica, exploratória, descritiva e documental. Como instrumento de coleta de dados utilizou-se a observação, e como abordagem, se fez uso da qualitativa, caracterizando o artigo como um estudo de caso. Ao final do trabalho foi possível observar que, obter a gestão de crédito e cobrança com qualidade, é indispensável para minimizar o risco financeiro da venda a prazo.