Ferramentas da qualidade : a utilização das ferramentas da qualidade nas organizações

Abstract

Resumo : As ferramentas da qualidade foram desenvolvidas para embasar decisões, identificar problemas, e analisá-los dentro das organizações. O presente estudo tem como objetivo medir a utilização das ferramentas por todos os níveis hierárquicos dos setores dentro nas organizações e avaliar o conhecimento dos diversos setores à respeito das atribuições do setor de qualidade. Para isso foi elaborado um instrumento de coleta de dados aplicado aleatoriamente aos colaboradores de diversas organizações. Os resultados demonstram que a maior parte dos colaboradores não utilizam-se das ferramentas da qualidade no trabalho cotidiano por falta de embasamento teórico, e aproximadamente 50% dos pesquisados, não conhecem as atribuições do setor de qualidade de sua organização.