Proposta para analisar a qualidade do atendimento oferecido pela seção de produtor rural da Prefeitura Municipal da Lapa

Abstract

Resumo: O presente trabalho teve como objetivo geral propor uma análise da qualidade no atendimento oferecido pela Seção do Produtor Rural da Prefeitura Municipal da Lapa. Para alcançar este objetivo foram traçados os seguintes objetivos específicos: identificar os serviços prestados pela Seção do Produtor Rural; verificar formas de identificar os pontos negativos e positivos no atendimento aos usuários; propor maneiras de identificar o perfil e o nível de satisfação dos usuários da Seção do Produtor Rural. Analisando o diagnóstico que foi realizado, verificou-se que ainda há muito que melhorar, quando se refere à qualidade no atendimento oferecido aos seus usuários. Neste contexto, a proposta do presente estudo foi propor um novo modelo de atendimento através de: capacitação e treinamento contínuos dos servidores, reestruturação das instalações físicas e equipamentos e implantar a avaliação de desempenho individual. Em relação aos resultados esperados compreendem: redução do tempo de espera no atendimento, melhoria na prestação dos serviços prestados aos cidadãos, adequação das informações gerenciais, entre outros. Dessa forma, todo o estudo foi evidenciado o atendimento ao usuário/cidadão. Concluindo que, em qualquer órgão público deve haver uma conscientização de que o usuário é muito importante e que sem ele não haveria razão para existir o servidor que o atende, e que a qualidade no atendimento público deve ser prioridade nas organizações