Estudo de caso : aplicação dos 5S na Unidade de Urgência e Emergência Adulto do Hospital de Clínicas da UFPR

Abstract

Resumo: A qualidade é um processo dinâmico e ininterrupto. Nos dias atuais a exigência de qualidade nos serviços de saúde tem sido não somente uma necessidade, mas uma urgência em busca de evolução na identificação e correção de falhas nas rotinas e procedimentos aplicados. Dentre as várias práticas utilizadas nos programas de qualidade, a escolhida neste trabalho foi o programa 5S que se trata de um método simples que visa manter o local de trabalho organizado, limpo, saudável e seguro; servindo como alicerce para a melhoria dos fluxos e para outras práticas da Qualidade Total. Diante destes aspectos, o objetivo deste estudo foi analisar o processo de aplicação dos sensos de utilização, organização, limpeza, saúde e autodisciplina em uma unidade de urgência e emergência de um hospital universitário. O estudo foi baseado em pesquisa documental e informações disponibilizadas pelos integrantes da unidade e gerência. Trata-se de um estudo de caso por meio da análise retrospectiva qualitativa dos aspectos favoráveis e dificuldades, bem como os detalhes da aplicação dos 5 sensos nos serviços da Unidade de Urgência e Emergência Adulto. Os resultados da pesquisa mostraram a evolução do plano, que é uma prática trabalhosa, que causa mudança nas atitudes dos profissionais relacionadas à organização, limpeza e segurança. Mostraram também as dificuldades encontradas e o alcance do objetivo de manter os ambientes limpos e organizados comprovando o sucesso da aplicação do 5S. Também foram evidenciadas contribuições por meio do 5S na condução de condições seguras de trabalho, como instrumento de educação, na adoção de atitudes eficazes e na melhoria do ambiente de trabalho