Gerenciamento de Processos
Resumo
Resumo: Este trabalho objetiva demonstrar a aplicabilidade de uma Ferramenta da Qualidade chamada Gerenciamento de Processos. O trabalho, em sua introdução, faz uma abordagem sobre Programas de Qualidade e a utilização das suas ferramentas. Em seguida é feito um breve relato sobre o Programa de Qualidade do Banestado, sua situação atual e objetivos futuros. O desenvolvimento do trabalho baseia-se no conhecimento dos termos utilizados e a forma de aplicação da ferramenta. A conclusão demonstra os resultados obtidos com a implantação da ferramenta em uma área piloto, as dificuldades encontradas e observações sobre o trabalho