Situação da qualidade na área de distribuição da ECT

Abstract

Resumo: Mesmo não sendo isenta de imperfeição, esta nova disposição apresenta um progresso inegável: A garantia de qualidade tenta intervir em conjunto com os diferentes processos de concepção e produção. A prevenção passa a assumir o lugar da inspeção. A área responsável pela garantia da qualidade tem uma função essencial de coordenação e de fechamento, porém, esta função continua ambigua, pois, a área envolvida ou responsável pelo programa, continua a ser uma ouvinte. Se os responsáveis pelo programa de qualidade ultrapassam suas funções e se o antagonismo persiste entre os que executam e os controlam, chega-se a um impasse. A mudança decisiva só poderá acontecer quando a administração tomar consciência de sua responsabilidade em ralação a qualidade, responsabilidade esta que lhe pertence de fato e não pode ser delegada a outro setor, por mais especializado que seja. A qualidade é uma função não pode ser delegada. A qualidade é importante demais para ser confiada apenas aos especialistas! É como convencer a administração desta responsabilidade? Enfatizando o núcleo do combate, falando em termos técnicos em outras palavras, mostrando aos responsáveis pela administração que um nivel melhor de qualidade reduz os custos, aumenta a produtividade e trás vantagens em termos competitivos. A administração tem um papel primordial para criar um aperfeiçoamento constante da qualidade. Esse aperfeiçoamento é feito projeto a projeto que vai dos sintomas as causas, das causas às soluções a uma nova prática e a conservação do que foi aprendido. Cada membro da administração seja ele central ou regional, deve se responsabilizar em levar adiante os projetos de aperfeiçoamento e integrá-lo em um plano global para obter a adequação dos nossos serviços as necessidades dos clientes