| dc.description.abstract | Resumo: A auditoria e, sobretudo, a inspeção que já conta mais de um século de histórico no serviço postal brasileiro, passaram, ao longo dos anos, por inúmeras reorganizações, restruturações, enxugamentos e otimizações. Tais ações renovadoras nunca surgiram imotivadamente, pelo contrário, sempre vieram como resposta a um ambiente e constante mutações. Hoje, mais do que nunca, as mudanças no mercado, na organização do trabalho, na tecnologia, etc., tem ocorrido em intervalos cada vez menores, demonstrando inequivocamente, que a única coisa realmente definitivo é a mudança. Assim, o objeto deste estudo foi demonstrar como a nova metodologia de auditoria operacional, em implantação na Diretoria Regional do Paraná, irá gerar um incremento à visão sistêmica a nível de Regiões Operacionais, passando os pontos auditados a serem dirigidos e orientados, com roteiros de trabalho uniformes, tratando as informações colhidas de forma horizontalizada e verticalizada, passando os relatórios a conterem informações e avaliações agrupadas, não limitando-se apenas às anomalias, atingindo desta forma, uma maior eficácia das atividades da Gerência de Auditoria e Inspeção, face ao uso da auditoria como instrumento de gestão de melhorias | pt_BR |
