| dc.description.abstract | Resumo: Antigamente, as empresas podiam garantir um bom desempenho nos seus negócios embasadas em condições oferecidas pela competitividade estrutural e setorial. Havia mão-de-obra barata, o mercado era protegido pelo governo, as matérias-primas tinham preços reduzidos e eram abundantes, os consumidores eram pouco exigentes, havia um elevado grau de oligopolização em vários setores da economia, e a demanda era, em muitos casos, superior à oferta, o que criava condições propicias ao desenvolvimento das empresas sem que estas precisassem realizar maiores esforços. A alteração rápida e radical deste quadro vem tornando o ambiente dos negócios cada vez menos favorável e obrigando as empresas, cada vez mais, a buscar nos seus fatores endógenos, ou seja, na competitividade empresarial, a sua principal fonte de desenvolvimento. Este trabalho visa explicar no que consistem as políticas de Qualidade, quais são as suas etapas, os seus principais instrumentos e obstáculos. O seu objetivo principal é demonstrar por que a qualidade se tornou uma condição indispensável à sobrevivência das empresas | pt_BR |
