A experiência turística em patrimônios protegidos no litoral do Paraná : recomendações para gestão a partir do Tripadvisor

Abstract

Resumo: A preservação do patrimônio histórico no Brasil ganhou relevância no século XX. Mais do que estruturas físicas, os bens patrimoniais são portadores de memórias, identidades e significados culturais, funcionando como importantes mediadores entre o passado e o presente. São também recursos turísticos altamente relevantes para destinos. Sua visitação pode despertar pertencimento, aprendizado e respeito pela diversidade, sendo essencial para a preservação da memória coletiva. O litoral paranaense concentra um acervo significativo de bens tombados, como centros históricos, exemplares de arquitetura civil, religiosa e militar, que se tornaram importantes atrativos turísticos. Este estudo teve como objetivo geral analisar a experiência dos turistas em patrimônios tombados do litoral do Paraná, com base em avaliações do TripAdvisor. Para isso, foram estabelecidos os seguintes objetivos específicos: (i) verificar o perfil dos turistas e a reputação online dos atrativos presentes na plataforma; (ii) levantar tópicos emergentes nos comentários; (iii) identificar os elementos que impactam positiva e negativamente a experiência; e (iv) propor diretrizes de gestão patrimonial a partir das percepções dos visitantes. Fundamentado na relação entre turismo e patrimônio e no impacto do Conteúdo Gerado por Usuário (CGU), a pesquisa adotou uma abordagem qualitativa. Coletou e analisou, 1.095 comentários disponíveis no TripAdvisor sobre os 22 bens tombados em Antonina, Guaratuba, Morretes e Paranaguá. Os resultados mostraram que apenas nove bens têm nota acima de 4 no TripAdvisor, com média geral de 3.9, o que indica desempenho insatisfatório. Os visitantes, em sua maioria do Paraná, São Paulo e Rio Grande do Sul, destacaram como aspectos positivos o valor histórico e a beleza arquitetônica, mas criticaram a má conservação, horários restritos e infraestrutura precária. Conclui-se que, embora os patrimônios da região tenham relevância cultural e proteção legal derivada dos mecanismos de salvaguarda e tutela, o campo da gestão apresenta falhas que prejudicam a experiência dos visitantes e o desempenho como produtos turísticos dos destinos. Recomenda-se melhorias permanentes na conservação, ampliação de horários, mediação cultural mais eficiente e uso estratégico do CGU para orientar políticas públicas, garantindo que o patrimônio cumpra seu papel como vetor de memória e identidade, ao mesmo tempo que ofereça uma experiência satisfatória aos turistas