Como os aspectos culturais e identitários dos colaboradores de uma empresa do setor varejista podem afetar a percepção de sua imagem pelos clientes

Abstract

Resumo: O presente projeto interdisciplinar busca analisar como os aspectos culturais voltados às políticas de inclusão, especificamente quanto à produtividade, economia e eficiência de colaboradores de uma empresa do setor varejista podem afetar a percepção da imagem da empresa em relação aos clientes. Neste contexto, pretende-se explorar a relação entre a cultura organizacional interna e a reputação externa da empresa, buscando desvendar como a valorização e o respeito às diversas identidades dos colaboradores se refletem na experiência do cliente e na sua percepção da marca; bem como investigar a importância da criação de um ambiente de trabalho verdadeiramente inclusivo, examinando como as práticas de gestão de pessoas, os programas de treinamento e desenvolvimento, e as políticas de comunicação interna contribuem para a promoção da política de inclusão, sob a ótica do modelo SWOT, visando possibilitar a identificação de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas à cultura organizacional da empresa e seu impacto na imagem da marca. Além disso, cumpre destacar que o estudo foi pautado na análise do código de ética da empresa, buscando identificar se ele contempla a diversidade e a inclusão, e se ele é efetivamente implementado e comunicado aos colaboradores e clientes. Por fim, o estudo apresenta recomendações práticas e acionáveis para a empresa do setor varejista, com o objetivo de fortalecer a sua cultura organizacional, promover a diversidade e a inclusão, e melhorar a sua imagem junto aos clientes. A pesquisa busca contribuir com a construção de um ambiente de negócios mais inclusivo e representativo, pautado em respeito e geração de valor para a empresa