Atualização de metodologia de gerenciamento de projetos para centro de serviços

Abstract

Resumo: Este trabalho propõe a atualização da metodologia de gerenciamento de projetos do centro de serviços de uma multinacional de alimentos brasileira, líder em diversos segmentos em que atua. O centro de serviços e responsável por oferecer diversos serviços que apoiam a cadeia de agregação de valor (produção, distribuição e venda) da companhia. Atualmente, já existe uma metodologia de gerenciamento de projetos desenvolvida por essa divisão da empresa. Porem, como aumento da complexidade dos projetos e a elevação do nível de maturidade no centro de serviços, há necessidade de atualização da metodologia vigente, para flexibilização e reorganização dos processos envolvidos no gerenciamento de projetos e enriquecimento das ferramentas de gerenciamento de projetos aplicadas. Assim, a metodologia revisada garantirá maior efetividade ao gerenciamento de projetos de serviços. O trabalho de revisão da metodologia envolve varias etapas, sendo que inicia com uma pesquisa teórica sobre os temas: gerenciamento de projetos em organizações, metodologia de gerenciamento de projetos, maturidade em gerenciamento de projetos, projetos de serviços e outros relacionados a esses. Em seguida, e feito estudo do processo de gerenciamento de projetos vigente no centro de serviços, acompanhado de aplicação de pesquisa quantitativa e qualitativa na divisão, para identificar necessidades e oportunidades de melhoria. Ao fim, e elaborada proposta de atualização da metodologia de gerenciamento de projetos do centro de serviços, com reestruturação dos processes de gerenciamento de projetos, adequação de ferramentas de gerenciamento de projetos e revisão da documentação.