A importância do balanced scorecard como ferramenta de planejamento e controle nas instituições bancárias

Abstract

Resumo: A importância do Balanced Scorecard como Ferramenta de Planejamento e Controle nas lnstituições Bancarias. Este estudo tem como proposta realizar uma abordagem sobre a importância do Balanced Scorecard como ferramenta de planejamento e controle nas instituições bancarias. Verifica-se que a utilização do Balanced Scorecard como medidor dos indicadores gerenciais na busca de um melhor desempenho empresarial. O Balanced Scorecard complementa as medidas financeiras do desempenho passado com medidas dos vetores que impulsionam o desempenho futuro. Os objetivos e medidas do Balanced Scorecard derivam da visão e estratégia da empresa. Os objetivos e medidas focalizam o desempenho organizacional sob quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processes internes e de aprendizado e crescimento. Essas quatro perspectivas formam a estrutura do Balanced Scorecard. Desta forma, verifica-se não ser uma atividade simples, a obtenção da estrutura de indicadores e ações estratégicas para melhor planejamento e controle de informações gerenciais. Neste trabalho, busca-se o embasamento teórico do Balanced Scorecard (BSC), apresentando como proposta, a implementação da ferramenta gerencia a partir dos resultados obtidos na pesquisa de campo junto a instituição bancaria pesquisada. Foram aplicados questionários para uma amostra de 25 profissionais da área gerencial, que realizaram treinamento e capacitação profissional para utilização da ferramenta Balanced Scorecard, onde foram abordadas as revisões táticas e estratégicas para melhor utilizar esta ferramenta de controle gerencial. Por meio da pesquisa de campo, foi possível identificar como resultado que, a implementação do Balanced Scorecard viabiliza informações gerenciais que contribua para uma melhor controle e planejamento de ações estratégicas em busca de resultados e tomada de decisões.