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A gestão da qualidade e o mapeamento de processos em agências de viagens : um estudo da Mister Gorski Turismo
Gemelli, Anna Carolline, 1991- (2015)Resumo : O mercado de agências de viagem está cada vez mais concorrido. Desta forma, a busca pela qualidade de serviços, atendendo e superando as expectativas dos clientes deve ser constante, pois não se trata mais de um ...