Apresentação de intervenções no controle e manutenção de veículos da diretoria de fiscalização de trânsito

Abstract

Resumo : As organizações, privadas ou públicas, devem ter como um de seus principais objetivos, a descentralização das responsabilidades, buscando alcançar excelência nos serviços prestados à população. Para que isso ocorra, uma das estratégias possíveis é a divisão dos setores da administração pública, delegando a cada um deles especificidades que possibilitem a atuação de maneira a otimizar o alcance das metas estipuladas pelos gestores. A Diretoria de Fiscalização de Trânsito, é um setor da administração pública que adota este preceito delegando a um de seus almoxarifados a função de cuidar da manutenção de uma ferramenta vital para o andamento de suas atividades. Este setor deve garantir a disponibilidade das viaturas em condições de prestar o atendimento à população e principalmente em condições de garantir a segurança dos agentes que as utilizam. É neste ambiente que se desenvolve o presente trabalho com o objetivo de apresentar uma proposta para intervenções no controle e manutenção de veículos desta Diretoria. A necessidade de apresentação de propostas de intervenções surge como consequência da observação de falhas decorrentes da maneira como são realizados os trabalhos no almoxarifado e pela constatação de que ações simples podem melhorar o desempenho da instituição como um todo, iniciando-se este processo pelo almoxarifado. Após observações iniciais e entrevistas informais com os responsáveis chegou-se a conclusão de que essas intervenções são necessárias e fundamentais para que ocorram mudanças no desempenho dos veículos utilizados, como a diminuição nas intervenções corretivas e aumento na satisfação dos motoristas que as conduzem, gerando satisfação do público com o serviço prestado pela instituição. Buscou-se na literatura autores que apresentam conceitos e métodos possíveis de serem utilizados e que possibilitem a apresentação de metodologias adequadas e viáveis voltadas para a implantação de manutenção preventiva e outras intervenções que tenham como objetivo final a melhoria nas condições de utilização das viaturas da Diretoria do Departamento de Fiscalização e que são facilmente adequadas a realidade laboral do setor e da instituição.