Controles internos na área de operações e produção de empresas distribuidoras de gás

Abstract

Resumo : O presente trabalho parte da análise da forma de venda do produto gás Liquefeito de Petróleo, realizado pelas distribuidoras autorizadas pela ANP-Agência Nacional do Petróleo, especificamente nos processos relacionados à área de operações: Operação e estoque do gás LP, estoque de vasilhames e Controle da Produção. A partir do conhecimento dos processos estudados foi realizada a avaliação de alguns controles internos das áreas estudadas e a aplicação de ferramentas de gestão na detecção de não conformidades apresentadas em auditorias operacionais como também na busca de melhorias nos processos e na redução de riscos de multas por parte de órgão fiscalizadores. A metodologia da pesquisa caracteriza-se como do tipo bibliográfica e explicativa. Quanto aos objetivos, a tipologia de pesquisa é descritiva e explicativa, quanto aos procedimentos é bibliográfica e documental e quanto à abordagem do problema é qualitativa. Para uma abrangência adequada da pesquisa, foram abordados aspectos relacionados aos controles internos, auditoria operacional e gestão de riscos. As Ferramentas de melhorias estudadas e aplicadas em alguns dos processos operacionais foram: 5Porquês, Diagrama de Ishikawa, Gráfico de Pareto, Mapa A3, Plano de Ação-5W2H e Método PDCA. Os exemplos de aplicações das ferramentas de gestão serviram para demonstrar a grande utilidade para melhorias nos processos operacionais das distribuidoras de gás LP, evidenciando a facilidade de entendimento e operacionalização.