O papel da gestão da qualidade em um processo de fabricação : um estudo de caso

Abstract

Resumo : A busca por soluções para redução das não conformidades em seus produtos e processos, fazem com que as empresas adotem sistemas de qualidade, que irão auxiliar na implementação das melhorias, e consequentemente a satisfação dos clientes e aumento da competitividade no mercado para que ocorra de forma continua e sustentável é necessário ter uma liderança com conhecimento de sistema de gestão e comprometida. O estudo a seguir apresentado, tem por objetivo apresentar a atuação da liderança trabalhando em equipe na redução das não conformidades encontradas em um processo de soldagem na indústria metalúrgica, a fim de atender as especificações do produto, e satisfação do cliente. O problema objeto neste estudo, são peças apresentando componentes com soldagem invertida (fora de posição), ocasionando problemas no cliente final. Para análise e melhoria do processo será utilizada a ferramenta 8D, que servirá de apoio, para realizar uma avaliação detalhada do processo, identificar a causa raiz e propor sugestões de melhoria, para redução das não conformidade no processo produtivo do setor de solda. No decorrer desse trabalho serão apresentados conceitos de Qualidade, Não Conformidade, Processo Produtivo, Liderança, motivação e apresentação das ferramentas de qualidade utilizadas para resolução dos problemas.