O balanced scorecard e a gestão estratégica de uma equipe PMO
Resumo
Resumo : Apresenta o Balanced Scorecard (BSC) enquanto metodologia voltada a gestão
estratégica que permite às organizações traduzir a sua missão e estratégia a todos os
níveis hierárquicos de maneira tangível e equilibrada, considerando medidas de
desempenho financeiras e não financeiras, de modo que se constitui como fonte de
informação para a tomada de decisão e um método capaz de auxiliar no processo de
avaliação de desempenho de equipes. Utiliza a pesquisa-ação de abordagem
qualitativa para atingir o objetivo de propor um método de mensuração do
desempenho de uma equipe de PMO em uma empresa de telecomunicações.
Identifica a partir do diagnóstico situacional do ambiente três principais lacunas a
serem trabalhadas: (1) definição da missão e visão da equipe; (2) comunicação da
estratégia e feedback e (3) desempenho. Propõe melhorias ao plano estratégico da
equipe a partir da elaboração de um mapa estratégico e de um conjunto de indicadores
de desempenho. Conclui que a partir da validação do modelo proposto, a visão da
equipe foi ampliada no sentido de compreender como as ações individuais contribuem
para o resultado coletivo, e consequentemente o quanto as ações deste impactam os
objetivos organizacionais.