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    A importância da qualidade na satisfação do consumidor

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    R - E - MARCO AURELIO BOTELHO ZANETTI.pdf (157.2Kb)
    Date
    2016
    Author
    Zanetti, Marco Aurélio Botelho
    Metadata
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    Subject
    Satisfação do consumidor
    Gestão da qualidade total
    Vendedores
    xmlui.dri2xhtml.METS-1.0.item-type
    Monografia Especialização Digital
    Abstract
    Resumo : Um novo mercado exige um novo estilo de vendedor. Este trabalho exibirá que é bem possível estabelecer vendas e metas sem que o vendedor deixe de desempenhar seu papel. Conceitos do que vem a ser virtuoso, cooperador. Inevitavelmente o artigo falará do ciclo vicioso que existe entre as empresas que insistem em perder alguém virtuoso para ganhar alguém que é competitivo pura e simplesmente. São as empresas que pensam em quantidade e não qualidade e o vendedor é um mero expositor de produtos. A confiança é um fator essencial no contato com o cliente e a transparência que trará uma visão de equipe humanista e não mecanicista. Assim, o novo perfil e vendedor exige um paradigma de consultor, aquele que irá intermediar a venda e esse trabalho trará aparatos teóricos que nortearão as principais características de um consultor de sucesso.
    URI
    https://hdl.handle.net/1884/52460
    Collections
    • MBA em gestão da qualidade [162]

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