A importância da gestão dos contratos de transporte como ferramenta para garantir a qualidade dos serviços prestados na terceirização de operadores logísticos

Abstract

Resumo : Neste trabalho, tem-se como objetivo analisar os motivos pelos quais as transportadoras terceirizadas não conseguem cumprir os prazos de entregas acordados com a ABC logística filial São José dos Pinhais/PR. A ABC logística é um operador logístico e sua unidade de São José dos Pinhais/PR vem passando por problemas relacionados aos prazos de entregas, os quais estão gerando descontentamento comercial no principal cliente de transporte da unidade. Trata-se de um estudo com base em dados coletados no operador logístico e informações de conhecimentos do autor, que serão analisados para elencar os principais problemas e sugerir propostas de ações corretivas para tal. Após levantamento das evidências causadoras dos não cumprimentos dos prazos de entregas, tais como: os prazos de entregas contratados pelo cliente estarem, supostamente, desfasados em relação a operação atual do operador logístico e, falta de contrato de prestação de serviços entre a ABC Logística e os transportadores terceiros contratados. A logística é uma área preponderante das organizações e a atividade do transporte é altamente estratégica, pois, os consumidores atuais, querem comprar e receber em sua casa com o menor tempo possível. Portanto, ele pode agregar valor ao produto do cliente, porém, são necessários alguns alinhamentos entre cliente x operador x fornecedor para que as operações sejam cumpridas adequadamente e, saudáveis financeiramente. O descontentamento por qualquer uma das partes quebra o ciclo, prejudicando as relações comerciais.