Proposta de melhoria de processos voltados aos serviços públicos prestados pelo Departamento de Trânsito do Paraná

Abstract

Resumo : O presente projeto técnico propõe a inserção dos sistematizados e consagrados conceitos da área de gerenciamento de processos na realidade da gestão pública. Inicialmente é apresentado um breve histórico da evolução da Gestão Pública no Brasil e, em seguida, são tratados alguns conceitos primordiais, fundamentais e necessários sobre gestão de processos, bem como apresentadas algumas ferramentas de gestão que foram imprescindíveis para o desenvolvimento deste projeto. Após essa análise teórica, é apresentada, caracterizada e brevemente descrita a instituição onde o estudo fora realizado, o Departamento de Trânsito do Estado do Paraná, e quais foram os métodos e a sistemática de levantamento e análise de dados que fomentaram o desenvolvimento da pesquisa. Por fim, aplicando o referencial teórico na realidade prática da autarquia procurou-se iniciar um trabalho de divulgação, ensino e utilização de ferramentas de gestão da área de gerenciamento de processos propostas aos alvos delimitados conforme a pesquisa, objetivando introduzir os conceitos de ações voltadas a projetos na rotina da organização.