dc.contributor.author | Pereira, Leandro Costa | pt_BR |
dc.contributor.other | Santos, José Amaro dos, 1955- | pt_BR |
dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gerenciamento de Projetos | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2017-05-18T20:25:21Z | |
dc.date.available | 2017-05-18T20:25:21Z | |
dc.date.issued | 2012 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/1884/44759 | |
dc.description | Orientador : José Amaro dos Santos | pt_BR |
dc.description | Monografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais
Aplicadas, Curso de Especialização em MBA em Gerenciamento de Projetos | pt_BR |
dc.description | Inclui referências | pt_BR |
dc.description.abstract | Resumo: Esta pesquisa de monografia propõe o remodelamento da estrutura de treinamento dos Serviços Autorizados de Linha Branca, com o objetivo de minimizar constantes problemas apresentados nos serviços de pós-venda, tais como: atualizações do corpo técnico em relação aos lançamentos de produtos da fabricante, alta rotatividade dos assessores de campo, abrangência dos treinamentos menor que a satisfatória e alto custo da estrutura de treinamento (laboratórios) mantidos pela fábrica. A ferramenta para tal reestruturação será a elaboração do Certificado Electrolux de Manutenção (CEM). Esta pesquisa estrutura-se nos conceitos contemporâneos de Gerenciamento de Projetos para revelar: - Um panorama atual, a partir de observações in loco e suas dificuldades; - Uma proposta de remodelamento da estrutura de treinamento, com a elaboração do Certificado Electrolux e Manutenção (CEM), e os benefícios esperados | pt_BR |
dc.format.extent | 52 f : il., tabs. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
dc.subject | Assistencia tecnica | pt_BR |
dc.subject | Eletrodomesticos - Manutenção e reparos | pt_BR |
dc.subject | Treinamento tecnico | pt_BR |
dc.subject | Administração de projetos | pt_BR |
dc.title | Proposta de remodelamento da estrutura de treinamento dos serviços de assistência técnica do segmento da linha branca | pt_BR |
dc.type | Monografia Especialização Digital | pt_BR |