Mapeamento dos fluxos de processos operacionais na Agência de Inovação da Universidade Federal do Paraná

Abstract

Resumo: O mapeamento e padronização das principais atividades existentes no setor auxiliam na analise dos processos de trabalho antecipadamente, identificar melhorias e promover ações corretivas, quando necessária, além de possibilitar a equipe enxergar a relação direta de seu serviço com os realizados pelos demais funcionários e o impacto de sua atividade no desempenho geral da instituição. E para que o mapeamento dos fluxos processuais seja eficiente toda a equipe, inclusive a administração da instituição e chefias devem envolver-se no projeto, de forma a incentivar a participação e comprometimento de todos. O treinamento e orientação em relação à padronização e metas estabelecidas também devem estar claros na mente dos funcionários. Após algumas analises, identificou-se a necessidade de desenvolver uma proposta de um mapeamento e padronização dos processos operacionais, para melhor o controle das atividades no setor e a melhoria na qualidade da prestação de serviços. Para tanto, foi realizado um levantamento das principais atividades. Em seguida desenhado o mapeamento dos principais processos e padronização das atividades críticas. Ao termino do projeto, os resultados alcançados foram positivos, pois os objetivos foram alcançados e auxiliarão no controle estratégico do setor de atuação.