Balanced Scorecard como ferramenta de gestão e controle

Abstract

Resumo : Estamos na era do conhecimento, e o mercado está cada vez mais competitivo, com drásticas mudanças e turbulências, e é importante que as organizações tenham respostas rápidas aos mais variados desafios, e só conseguirão maior sobrevivência as empresas que apresentarem excelência empresarial, com foco para clientes e produtos inovadores. Neste sentido, através de um estudo teórico, este trabalho apresenta o Balanced Scorecard (BSC) uma ferramenta que surgiu na década de 90, desenvolvido por Kaplan e Norton, que auxilia os processos de tomada de decisão, a criar capacidades competitivas, através de uma avaliação de desempenho mais precisa. É uma ferramenta da área da Controladoria que auxilia na Gestão e Controle, ou seja, traduz de forma balanceada e integrada a visão e a estratégia da empresa através de objetivos em diferentes perspectivas como: financeira, dos processos internos, do aprendizado e crescimento. Além de promover indicadores de desempenho, metas e plano de ação, sendo possível gerenciar a empresa de forma integrada e garantir que os esforços da organização estejam direcionados para a estratégia. E para demonstrar de forma mais precisa a importância para as organizações foram selecionados dez artigos científicos que tratam do assunto e comentado sobre os cinco que utilizaram a ferramenta.