| dc.contributor | Braun Filho, Egon Elemar | pt_BR |
| dc.contributor | Oganauskas, Gabriel Cardeal | pt_BR |
| dc.contributor.advisor | Fontana, Rafaela Mantovani, 1981- | pt_BR |
| dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Educação Profissional e Tecnológica. Curso de Graduação em Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas | pt_BR |
| dc.creator | Arakaki, Alan Haruo | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2023-09-15T17:21:54Z | |
| dc.date.available | 2023-09-15T17:21:54Z | |
| dc.date.issued | 2015 | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/40601 | |
| dc.description | Orientadora: Rafaela Mantovani Fontana | pt_BR |
| dc.description | Trabalho de conclusão de curso (graduação) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Educação Profissional e Tecnológica, Curso de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas | pt_BR |
| dc.description | Inclui referências | pt_BR |
| dc.description.abstract | Resumo : Atualmente existe uma grande demanda por parte do mercado de se seguir boas práticas internacionais para gerenciar sua infraestrutura e processos internos. A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) surgiu a partir dessa necessidade, juntando as práticas efetuadas por grandes empresas que conseguiram atingir o sucesso no gerenciamento e entrega de seus serviços de tecnologia da informação. Este trabalho tem como foco um dos processos da ITIL que é o de gerenciamento de incidentes. A intenção é a de desenvolver um software livre que seja fácil de implementar e usar, em plataforma web, utilizando as tecnologias Ruby on Rails, CSS3, HTML5 e seus mais famosos frameworks para que empresas possam implementar o gerenciamento de incidentes internamente e, assim, aumentar sua eficácia e qualidade. Durante o processo de desenvolvimento e planejamento deste trabalho foi utilizada a metodologia SCRUM, de forma adaptada, para que pudéssemos organizar os backlogs, seus responsáveis, duração de sprints e datas de entrega. Portanto, para atingir nosso objetivo, analisamos as regras de gerenciamento de incidentes da ITIL, analisamos todos os pré-requisitos e desenvolvemos um plano de atividades para então criar ambientes de desenvolvimento, testes e produção, e juntamento com ferramentas de controle de versão implementar nosso sistema | pt_BR |
| dc.format.extent | 1 recurso online : PDF. | pt_BR |
| dc.format.mimetype | application/pdf application/x-compressed | pt_BR |
| dc.language | Português | pt_BR |
| dc.subject | Software - Desenvolvimento | pt_BR |
| dc.title | Jet : gerenciamento de incidentes | pt_BR |
| dc.type | TCC Graduação Digital | pt_BR |
