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A influência da transgressão e da raiva do consumidor na avaliação de provedores de serviços
(2012)
Resumo: O objetivo geral da pesquisa é verificar a influência da emoção da raiva dos
consumidores, decorrente de uma situação de transgressão (violação de conduta,
falha), na avaliação do provedor de serviço. Sugere-se que ...