Saúde mental e bem-estar no trabalho : uma análise das práticas de gestão de pessoas no setor de varejo

Abstract

Resumo: As transformações no mundo do trabalho têm intensificado as demandas organizacionais e potencializado fatores de risco que impactam a saúde mental e o bem estar do trabalhador. No setor de varejo os riscos somam-se a demandas relacionadas à gestão, engajamento, comunicação e motivação. Nesse contexto, cresce a relevância de estudar a relação entre práticas de gestão de pessoas e saúde mental e bem-estar no trabalho, compreendendo seus impactos sobre o engajamento e a permanência dos trabalhadores. O objetivo desta pesquisa foi analisar de que maneira as práticas de gestão de pessoas se relacionam com a saúde mental e o bem-estar dos trabalhadores em uma empresa no setor do varejo. Adotou-se uma abordagem qualitativa, constituindo um estudo de caso envolvendo a análise documental de relatórios, indicadores institucionais e resultados de pesquisas internas. Os achados indicam que, embora a organização estudada apresente iniciativas alinhadas a diretrizes de gestão orientada ao bem-estar, persistem desafios relacionados à sobrecarga de trabalho, baixa confiança na liderança e índices significativos de absenteísmo e rotatividade. A análise com base na Psicodinâmica do Trabalho evidencia que as condições e a organização do trabalho, somadas à forma escolhida para atuação gerencial, possuem impacto direto na saúde mental e na qualidade das relações no trabalho. Como resultado, articula-se à realidade estudada o modelo de Gestão por Cooperação estruturado em seis eixos — apoio ao trabalhador, coordenação das inteligências, cooperação, confiança, comunicação e reconhecimento — visando fortalecer práticas de gestão por cooperação com potencial protetivo à saúde mental na realidade estudada, em alinhamento às recomendações da OMS e às exigências regulatórias da atualização da NR-1. Conclui-se que as práticas de gestão de pessoas exercem papel central na promoção da saúde mental e podem ser orientadas para a construção de ambientes de trabalho mais saudáveis e sustentáveis

Abstract: Transformations in the world of work have intensified organizational demands and amplified risk factors that affect workers’ mental health and well-being. In the retail sector, these risks intersect with demands related to management, engagement, communication, and motivation. In this context, the relevance of studying the relationship between people management practices and mental health and well-being at work has grown, particularly in understanding their impacts on workers’ engagement and retention. The objective of this research was to analyze how people management practices relate to the mental health and well-being of workers in a retail company. A qualitative approach was adopted, constituting a case study involving document analysis of reports, institutional indicators, and results from internal surveys. The findings indicate that although the organization studied presents initiatives aligned with well-being-oriented management guidelines, challenges persist related to work overload, low trust in leadership, and significant rates of absenteeism and turnover. The analysis, grounded in the Psychodynamics of Work, demonstrates that working conditions and work organization—combined with the chosen managerial approach—directly impact mental health and the quality of workplace relationships. As a result, the Cooperative Management model is articulated to the reality studied, structured around six axes — worker support, coordination of intelligences, cooperation, trust, communication, and recognition — with the aim of strengthening cooperative management practices that hold protective potential for mental health in the context examined, while aligning with WHO recommendations and the regulatory requirements of the updated NR-1. It is concluded that people management practices play a central role in promoting mental health and can be oriented toward the construction of healthier and more sustainable work environments