| dc.description.abstract | Resumo : O presente trabalho analisa os padrões de comportamento dos usuários da plataforma Werk.nl, através da metodologia PM² de mineração de processos. Dessa forma, a pesquisa avalia logs de eventos para responder a três perguntas principais: i) Existem padrões claros e distintos de utilização da plataforma que possam ser identificados?; ii) Os padrões de uso do website mudam ao longo do tempo? Há diferenças significativas nas páginas visitadas pelos clientes durante os primeiros acessos e após períodos mais longos de uso?; iii) Existe padrões de sazonalidade?. Em suma, os resultados indicam que usuários na faixa etária de 50 a 65 anos, tem como principal ponto de entrada o ambiente Werkmap, sendo um comportamento distinto dos demais analisados. Além disso, observa-se que o uso da plataforma muda ao longo das sessões, ações introdutórias, como "Criação de Currículos", evoluem para atividades de acompanhamento, como "Tarefas". Em adição, identifica-se um padrão sazonal no uso da plataforma, sendo acessada com maior frequência no período de outono e inverno, principalmente nos primeiros meses do ano. Assim sendo, destaca-se a necessidade de personalizar a experiência do usuário e otimizar as funcionalidades oferecidas, a fim de atender às demandas específicas de diferentes grupos. Portanto, recomenda-se a realização de estudos complementares, como entrevistas com os usuários, para aprofundar a compreensão dos padrões observados, bem como, expandir a análise visando obter dados mais recentes abrangendo períodos mais longos | pt_BR |
