A qualidade de atendimento oferecido aos usuários da Unidade de Pronto Atendimento de Paranaguá

Abstract

Resumo : Neste estudo foi averiguada a rotina e a percepção dos usuários da UPA (Unidade de Pronto Atendimento) localizada na cidade de Paranaguá, no Estado do Paraná. Foram levantados relatos e experiências vividas pelos usuários dessa unidade, e por meio de experiências foram aplicados questionários com questões fechadas e abertas, realizadas com os usuários. As entrevistas eram realizadas durante seu processo de atendimento na UPA (desde o inicio da triagem até o final da sua consulta, finalizando na farmácia da unidade). A saúde pública na cidade de Paranaguá está ainda em processo de crescimento, infelizmente a maioria dos parnanguaras precisam se deslocar da nossa cidade para Curitiba, para ter um bom atendimento, mas principalmente médicos e enfermeiros mais qualificados e preparados para atender qualquer tipo de doença. Os resultados demonstram a realidade vivenciada pela população parnanguara, eles apontam que mais de 50% dos entrevistados estão insatisfeitos com o atendimento oferecido e com outros fatores que influenciam nos processos de atendimento que eles passam dentro da UPA. As autoridades locais prometem uma grande melhora na saúde básica (UPA e postos de saúde dos bairros) na cidade de Paranaguá, mas no momento essas promessas não estão sendo visível a população