A informação na tomada de decisão em organizações de turismo

Abstract

Resumo: A gestão e os fluxos de informação podem ser um importante aporte para a administração de organizações turísticas, e principalmente como subsídio ao processo de tomada de decisões para o planejamento e gestão da atividade. O objeto deste estudo é a Instância de Governança Regional (IGR) Agência de Desenvolvimento Turístico da Região (ADETUR) Rotas do Pinhão, fundada em 2015, com a missão de ser o órgão gestor e de apoio às atividades, projetos e iniciativas do turismo em Curitiba e Região Metropolitana, além de estimular os associados para atuarem na construção do desenvolvimento sustentável do turismo local e regional. Considerando que a ADETUR Rotas do Pinhão tem fluxos de informação identificados a partir do comportamento dos seus stakeholders, a questão de investigação identificada é se a tomada de decisão para a gestão do turismo na região Rotas do Pinhão é baseada em informação estruturada. Para isso, tem-se como objetivo geral analisar como a informação é empregada no processo de tomada de decisão das organizações associadas à IGR ADETUR Rotas do Pinhão. Como forma de alcançar o objetivo geral proposto, foram elaborados três objetivos específicos que serão desenvolvidos em três estudos: a) Realizar uma revisão integrativa da literatura acerca da informação em turismo, a partir dos termos Informação e Turismo; b) Analisar os stakeholders da Região Turística Rotas do Pinhão, identificando-os à luz da teoria de categorização dos Stakeholders proposta por Mitchell, Agle e Woods (1997); e c) Identificar variáveis de tomada de decisão em estudos de caso de turismo e levantar a presença destas, no processo decisório da Instância de Governança Regional ADETUR Rotas do Pinhão. A partir da revisão integrativa proposta no primeiro objetivo específico, pode-se destacar o estudo das organizações de turismo conectadas à informação como tema recente dentro das bases de dados, indicando um campo de pesquisa a ser explorado. Por meio do segundo objetivo específico, os stakeholders foram classificados como: ‘Adormecidos’, aqueles que fazem parte da Região Turística Rotas do Pinhão, mas não são associados à ADETUR; ‘Dominantes’, os associados a ADETUR Rotas do Pinhão; e ‘Definitivos’, os associados e participantes assíduos das Assembleias Ordinárias. Assim, a partir da constatação que a informação no âmbito do turismo ainda é pouco explorada, em consonância com a classificação das stakeholders da Região Turística. O terceiro estudo que teve como objetivo identificar variáveis de 9 tomada de decisão em estudos de caso de turismo e levantar a presença destas, no processo decisório da Instância de Governança Regional ADETUR Rotas do Pinhão. A partir do objetivo identificou que os Grupos de Trabalho são vistos como essenciais para a troca de informações e contribuem para a tomada de decisões práticas nas organizações associadas à IGR. Sendo assim, por meio dessa dissertação se detectou que a ADETUR Rotas do Pinhão tem uma estrutura que favorece a tomada de decisão transparente e em conjunto entre seus membros. Como contribuição prática da pesquisa, realizou-se uma reflexão sobre a interseção entre áreas como Ciências Sociais Aplicadas, incluindo Turismo, e Ciência da Informação, contribui significativamente para a gestão de organizações turísticas e, por conseguinte, para o planejamento dessa atividade. Além disso, este estudo proporciona uma contribuição teórica significativa ao explorar a relação entre teoria e prática na tomada de decisão em uma Instância Regional de Turismo brasileira

Abstract: The management and flow of information can be an important contribution to the administration of tourism organizations, especially as a subsidy to the decision-making process for planning and managing the activity. The object of this study is the Regional Governance Body (IGR) the Regional Tourism Development Agency (ADETUR) Rotas do Pinhão, founded in 2015, with the mission of being the management and support body for tourism activities, projects and initiatives in Curitiba and the Metropolitan Region, as well as encouraging its members to work towards building the sustainable development of local and regional tourism. Considering that ADETUR Rotas do Pinhão has information flows identified from the behavior of its stakeholders, the research question is whether decision-making for tourism management in the Rotas do Pinhão region is based on structured information. To this end, the general objective is to analyze how information is used in the decision-making process of the organizations associated with the IGR ADETUR Rotas do Pinhão. In order to achieve the proposed general objective, three specific objectives were drawn up, which will be developed in three studies: a) To carry out a systematic review of the literature on information in tourism, using the terms Information and Tourism, in two stages: Web of Science (WoS) search, in which the corpus of the study will be placed for analysis on the VOSviewer platform; and research in the databases of the specific areas, Reference Database of Journal Articles in Information Science (BRAPCI) and Tourism Publications (PubTur); b) Analyze the stakeholders of the Rotas do Pinhão Tourism Region, identifying them in the light of the stakeholder categorization theory proposed by Mitchell, Agle and Woods (1997); and c) To identify decision-making variables in tourism case studies and identify their presence in the decision-making process of the ADETUR Rotas do Pinhão Regional Governance Body. Based on the systematic review proposed in the first specific objective, the study of tourism organizations connected to information can be highlighted as a recent topic within the databases, indicating a field of research to be explored. Through the second specific objective, the stakeholders were classified as: 'Dormant', those who are part of the Rotas do Pinhão Tourist Region, but are not associated with ADETUR; 'Dominant', those associated with ADETUR Rotas do Pinhão; and 'Definitive', those associated and regular participants in the Ordinary Meetings. Thus, based on the observation that information in tourism 11 is still little explored, in line with the classification of stakeholders in the Tourist Region. The third study, which aimed to investigate the contribution of ADETUR Rotas do Pinhão's information flow to the decision-making of IGR member organizations, found that the Working Groups are seen as essential for the exchange of information and contribute to practical decision-making in IGR member organizations. Thus, this dissertation found that ADETUR Rotas do Pinhão has a structure that favors transparent and joint decision-making among its members. As a practical contribution to the research, a reflection was made on the intersection between areas such as Applied Social Sciences, including Tourism, and Information Science, which contributes significantly to the management of tourism organizations and, consequently, to the planning of this activity. In addition, this study makes a significant theoretical contribution by exploring the relationship between theory and practice in decision-making at a Brazilian Regional Tourism Body