A indústria 4.0 no setor de serviços de tecnologia : estudo de caso em empresa brasileira

Abstract

Resumo: A Indústria 4.0 representa uma transformação profunda no setor de serviços de tecnologia, exigindo que as organizações adotem estratégias inovadoras para assegurar sua competitividade. A crescente demanda por soluções personalizadas, aliada à integração de tecnologias emergentes como Inteligência Artificial (IA) e Internet das Coisas (IoT), redefine as dinâmicas do ambiente empresarial. Este estudo investiga como as empresas de serviços de tecnologia estão respondendo a esses desafios e propõe um modelo que orienta suas estratégias e decisões para uma atuação mais eficiente e proativa. A partir de uma revisão sistemática da literatura e entrevistas semiestruturadas com profissionais do setor aliado a pesquisa exploratória de documentos na empresa pesquisada, foram identificados quatro construtos essenciais para a adaptação à Indústria 4.0: (1) Inovação Tecnológica, (2) Gestão de Serviços, (3) Gestão de Pessoas e (4) Barreiras e Desafios. Os resultados indicam que a resistência à mudança e a falta de qualificação profissional emergem como barreiras significativas que dificultam a implementação de novas tecnologias. Empresas que promovem uma cultura de inovação contínua e investem em capacitação e desenvolvimento apresentam maior sucesso na integração das tecnologias da Indústria 4.0. Adicionalmente, a infraestrutura é reconhecida como um componente crítico, uma vez que a adoção de tecnologias avançadas requer uma base robusta que suporte as demandas dinâmicas do ambiente digital. A pesquisa sugere que as organizações devem priorizar investimentos em capacitação e no fortalecimento de uma cultura organizacional que valorize a inovação. Para futuras investigações, recomenda-se explorar mais profundamente a interrelação entre Gestão de Pessoas e Inovação Tecnológica, bem como examinar as implicações éticas, de qualidade e sustentabilidade dos modelos de negócios emergentes, como a uberização, visando garantir um ambiente de trabalho que respeite e valorize os profissionais envolvidos

Abstract: Industry 4.0 represents a profound transformation in the technology services sector, requiring organizations to adopt innovative strategies to ensure their competitiveness. The growing demand for personalized solutions, coupled with the integration of emerging technologies such as Artificial Intelligence (AI) and the Internet of Things (IoT), redefines the dynamics of the business environment. This study investigates how technology service companies are responding to these challenges and proposes a model that guides their strategies and decisions for more efficient and proactive operations. Through a systematic literature review and semi structured interviews with industry professionals, alongside exploratory research of documents within the studied company, four essential constructs for adaptation to Industry 4.0 were identified: (1) Technological Innovation, (2) Service Management, (3) People Management, and (4) Barriers and Challenges. The results indicate that resistance to change and a lack of qualified professionals emerge as significant barriers that hinder the implementation of new technologies. Companies that foster a culture of continuous innovation and invest in training and development demonstrate greater success in integrating Industry 4.0 technologies. Additionally, infrastructure is recognized as a critical component, as the adoption of advanced technologies requires a robust foundation to support the dynamic demands of the digital environment. The research suggests that organizations should prioritize investments in training and strengthening an organizational culture that values innovation. For future investigations, it is recommended to explore more deeply the interrelationship between People Management and Technological Innovation, as well as to examine the ethical, quality, and sustainability implications of emerging business models, such as uberization, in order to ensure a work environment that respects and values the professionals involved