Sistema de gestão da qualidade ISO 9001-2015 : preparação para implantação em uma empresa de serviço em segurança e saúde ocupacional e assistencial

Abstract

Resumo : Em um ambiente empresarial cada vez mais competitivo e versátil, é de suma importância que as empresas que desejam se destacar no mercado em que atuam tenham seus processos e procedimentos padronizados, garantindo excelência no atendimento aos requisitos do cliente. Assim, é cada vez mais comum que as empresas busquem a implantação de modelos de certificação da qualidade em prol da busca de melhores índices de eficácia de seus processos e produtos. Nesse contexto, o presente trabalho relata o projeto de implantação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em uma pequena empresa de saúde e segurança do trabalho e saúde assistencial e comercialização, gestão de contratos de convênios. Tendo os sistemas estruturados para certificação ISO 9001-2015 buscando responder à pergunta "Quais são as contribuições que um SGQ em conformidade com a ISO 9001- 2015 pode trazer para a empresa?". Portanto, a partir da realização deste projeto foram elaborados os documentos de planejamento, operação e de promoção de auditoria do SGQ da organização, além da capacitação dos colaboradores, promovendo melhoria nos processos pertinentes ao escopo

Abstract : In an increasingly competitive and versatile business environment, it is of huge importance that companies that wish to stand out in the market case have their standardized processes and procedures, ensuring excellence in stakeholder’s requirements. Thus, it is always more common that companies implement quality certification models that aim to guarantee the efficiency of their processes and products. In this context, this work describes the implementation process of the Quality Management System (QMS) in a small Occupational Safety and Health and Health Care, and selling and management of health plans company. Having a structured system able to apply an ISO 9001-2015 certification, seeking an answer to the question "What are the benefits that a QMS in accordance with ISO 9001-2015 can bring to the company?". Therefore, from this project it was made the organization's QMS audit planning, operation and promotion documents were prepared, in addition to the training of employees, promoting improvement in the processes related to the scope