O uso da Ética e da Responsabilidade Social pelo setor hoteleiro: a influência no processo de tomada de decisão dos consumidores

Abstract

Diante de uma sociedade sensibilizada com o uso da responsabilidade social, o setor hoteleiro percebe a oportunidade de utilizá-lo como elemento capaz de enaltecer sua marca. Partindo desse princípio, buscou-se através de uma pesquisa explicativa e descritiva, com a análise dos dados bibliográficos, documentais e observação das práticas dos hotéis no TripAdvisor, identificar como a ética e a responsabilidade social estão sendo aplicados na hotelaria com o propósito de influenciar a tomada de decisão do consumidor. Verificou-se assim que, as práticas sociais estão sendo adotadas como fator fortalecedor de imagem, competitividade e atração da marca hoteleira.