Central do Hóspede: Análise do processo de comunicação interna realizado no atendimento aos hóspedes do Costão do Santinho, Resort Golf & Spa durante a hospedagem

Abstract

O Costão do Santinho Resort, Golf & Spa, preocupa-se com a qualidade dos serviços fornecidos, portanto, verificou-se a necessidade de analisar de que forma ocorre o atendimento dos hóspedes na Central do Hóspede durante a estadia. Os dados foram coletados através de três visitas técnicas, elaboração de três mapas mentais, entrevista não estruturada com os colaboradores da Central, informações do questionário aplicado no check-out e do site TripAdvisor. Concluiu-se que o espaço físico e a localização da Central do Hóspede podem ser alterados para atender com maior conforto e acolhimento e que a comunicação interna entre os colaboradores ocorre de maneira inadequada.