MODELO DE AVALIAÇÃO DE MATURIDADE DA GESTÃO DA INFORMAÇÃO BASEADO NO LEAN THINKING

Abstract

Um modelo de maturidade de processos possui o objetivo de fornecer às organizações orientações para que se estabeleçam boas práticas que promovam a excelência de suas operações e assegurem a obtenção dos resultados pretendidos. Muitas organizações adotam o Lean Thinking (Pensamento Enxuto) para alcançar a excelência em seus processos, pois trata-se de uma abordagem que preconiza a busca de desempenhos superiores por meio da minimização de desperdícios e da disseminação da cultura de melhoria contínua. No caso da gestão da informação, o conceito de maturidade da informação está relacionado à eliminação de barreiras de comunicação para os fluxos de informação e à melhoria da tomada de decisões com informações confiáveis e precisas. Neste contexto, a excelência do processo de gestão da informação é imprescindível para o funcionamento das organizações, pela sua importância na agregação de valor às atividades operacionais, administrativas e gerenciais. Assim, esta pesquisa objetiva desenvolver um modelo de avaliação de maturidade do processo de gestão da informação com base nos princípios do Lean Thinking. Os procedimentos metodológicos abrangem a realização de levantamento bibliográfico e a aplicação da técnica Delphi para estabelecer as características, critérios e indicadores do processo de gestão da informação a serem considerados no desenvolvimento do modelo. O resultado esperado, a partir da validação do modelo, consiste na disponibilização de um instrumento, baseado nos princípios do Lean Thinking, para mensuração do nível de maturidade do processo de gestão da informação, capaz de contribuir para o reconhecimento da importância estratégica da informação no contexto organizacional, o direcionamento de esforços, a definição de diretrizes e o monitoramento do progresso em direção ao alcance do nível de excelência do processo de gestão da informação.