Um modelo de gerenciamento de não-conformidade baseado no método DMAIC

Abstract

Resumo : As organizações buscam continuamente melhorar a Qualidade de seus produtos e serviços e, com isso, aumentar a eficiência e a satisfação do cliente. Nesse contexto, identificar problemas, encontrar soluções para combater e eliminar as não conformidades que geram defeitos são ações imprescindíveis na busca da melhoria contínua para novos padrões de competitividade. O objetivo deste trabalho é desenvolver um modelo simplificado para o Controle de não conformidades em um programa de Gestão de Qualidade. Para isso, serão utilizados um estudo sobre o gerenciamento de não conformidades baseado no método DMAIC, linguagem de programação como meio facilitador e aproveitamento das ferramentas da Qualidade. Destacou-se que a implementação do método DMAIC foi crucial para guiar todas as fases do projeto: Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar. Antecipou-se que esse estudo conduziria a resultados significativos na concepção de um modelo prático para a eficaz Gestão de não conformidades, culminando na efetiva administração e monitoramento dos indicadores internos de desempenho. Com o mapeamento do processo, a elaboração de um plano de ação focado no gerenciamento das não conformidades e a utilização da linguagem de programação como ferramenta auxiliar, foi retomado o Controle do setor, reduzindo-se os RNCs com o aprimoramento de todo o sistema de Gestão da Qualidade. A sinergia entre a agilidade no desenvolvimento de recursos visuais, a facilidade nas atividades por meio de scripts e a aplicação do Método DMAIC, junto com a significativa redução de RNCs e a implementação de um Método Cíclico de Gerenciamento, resultou em uma Gestão mais eficiente e segura do setor

Abstract : Organizations are continuously striving to enhance the quality of their products and services to improve efficiency and customer satisfaction. In this context, identifying issues, seeking solutions to tackle and eliminate non-conformities that cause defects are essential actions in the pursuit of continuous improvement towards new standards of competitiveness. The objective of this work is to develop a simplified model for nonconformity control within a quality management program. To achieve this, a study on non-conformity management based on the DMAIC method, programming language as a facilitating tool, and leveraging quality tools will be employed. It is highlighted that implementing the DMAIC method was crucial in guiding all phases of the project: Define, Measure, Analyze, Improve, and Control. It was anticipated that this study would lead to significant outcomes in designing a practical model for effective nonconformity management, culminating in the efficient administration and monitoring of internal performance indicators. By mapping the process, crafting an action plan focused on non-conformity management, and utilizing programming language as an assisting tool, control over the sector was regained, reducing NCRs through the enhancement of the entire quality management system. The synergy between agility in developing visual resources, ease in activities through scripts, and the application of the DMAIC Method, combined with a significant reduction in NCRs and the implementation of a Cyclical Management Method, resulted in a more efficient and secure sector management