Implementação de indicadores para apoio à gestão, um estudo de caso na GTI IT Solutions : utilizando tecnologias da microsoft para otimização de processos administrativos e comerciais

Abstract

Resumo : Este trabalho aborda os desafios cruciais enfrentados na gestão de vendas e na análise dos processos e indicadores dentro de grandes multinacionais. Com foco no desenvolvimento de uma aplicação sob medida, busca-se superar as lacunas significativas identificadas no uso das ferramentas e sistemas de gestão de vendas, bem como na análise de dados existentes. Essas organizações, apesar de contarem com uma estrutura formal e processos bem estabelecidos, frequentemente se deparam com dificuldades no aproveitamento eficiente de seus sistemas, o que impacta diretamente na performance de vendas e na precisão dos indicadores de desempenho utilizados para a tomada de decisão. O estudo propõe uma solução tecnológica que integra as melhores práticas de gestão de vendas com um sistema de análise avançado, proporcionando uma visão clara e atualizada dos indicadores de desempenho essenciais. Por meio de uma aplicação dedicada, espera-se não apenas otimizar os processos de coleta e análise de dados, mas também promover uma cultura de decisões baseadas em informações precisas e atualizadas, reforçando a competitividade e o crescimento sustentável da empresa no mercado global

Abstract : This work addresses the crucial challenges faced in sales management and analysis of processes and indicators within large multinationals. With a focus on developing a tailor-made application, it seeks to overcome the significant gaps identified in the use of sales management tools and systems, as well as in the analysis of existing data. These organizations, despite having a formal structure and well-established processes, often encounter difficulties in using their systems efficiently, which directly impacts on sales performance and the accuracy of the performance indicators used for decision-making. The study proposes a technological solution that integrates best sales management practices with an advanced analysis system, providing a clear and up-to-date view of key performance indicators. Through a dedicated application, it is expected not only to optimize data collection and analysis processes, but also to promote a culture of decisions based on accurate and up-to-date information, strengthening the company’s competitiveness and sustainable growth in the global market