UXUMEQ : um questionário para avaliação de usabilidade e experiência do usuário no contexto multitoque

Abstract

Resumo: Pesquisas na area de Interacao Humano-Computador (IHC) indicam que as formas mais eficazes e modernas de interacao com os sistemas que nos cercam sao as Interfaces Naturais do Usuario, chamadas de NUIs. As NUIs sao caracterizadas por tecnologias interativas que auxiliam o usuario na interacao com sistemas operacionais. Sua caracteristica natural se da pela maneira de interacao e nao so pela interface em si. As maneiras naturais de interacao sao divididas em interacoes com o olhar, com gestos, com toques e com voz. A NUI abordada nesta pesquisa e a interacao baseada em toque, mais especificamente o multitoque. No entanto, nao basta apenas que hajam NUIs desenvolvidas, e necessario garantir que elas sejam verdadeiramente uteis ao usuario. Para garantir que um software seja utilizavel, um certo nivel de qualidade deve ser atingido. Esta qualidade pode ser alcancada atraves de ferramentas que avaliem os conceitos de Usabilidade e eXperiencia do Usuario (User eXperience - UX) referentes a um sistema. Partindo deste principio, a pesquisa aqui apresentada buscou entender quais sao as tecnologias utilizadas para esta avaliacao, especificamente nas interacoes baseadas em multitoque. Como toda area em desenvolvimento, e comum que haja conceitos e caracteristicas na fronteira do conhecimento que nao estejam totalmente consolidados ou construidos. Atraves de um Mapeamento Sistematico da Literatura (MSL), foram identificadas tres principais lacunas: a falta significativa de tecnologias que avaliem os conceitos de Usabilidade e UX conjuntamente, a falta significativa de tecnologias que sejam projetadas especificamente para atender a interacao baseada em multitoque e suas especificidades, e a quantidade reduzida de tecnologias que avaliam aspectos qualitativos e quantitativos conjuntamente. A partir destas informacoes, uma selecao de aspectos de Usabilidade e UX, assim como questoes a eles ligados foram usadas para a criacao e desenvolvimento de uma tecnologia que preencha estas lacunas, surgindo entao a User eXperience and Usability Multi-touch Evaluation Questionnaire (UXUMEQ). A UXUMEQ e composta por um questionario que reune os aspectos mais relevantes tanto de Usabilidade e UX quanto para o contexto multitoque, satisfazendo assim a avaliacao dos dois conceitos conjuntamente. Reune tambem os meios para coletar dados quantitativos e qualitativos. Alem do MSL, sao apresentados tambem dois estudos, um de viabilidade com estudantes e outro qualitativo com especialistas, que foram utilizados para o refinamento da UXUMEQ. Os resultados evidenciaram pontos positivos e uma boa aceitacao dos usuarios no que se refere a facilidade de uso e utilidade. Estes estudos tambem forneceram pontos de melhoria, como a eliminacao de ambiguidades, mudancas na estrutura, adicao e juncao de questoes. A principal contribuicao deste trabalho e sintetizar em um unico instrumento os aspectos mais relevantes utilizados para avaliacao de usabilidade e UX em interfaces multitoque. O profissional teria um grande esforco para encontrar os aspectos mais adequados para esse contexto. A UXUMEQ pode evitar que o avaliador necessite de mais de uma tecnologia para esse fim. Os avaliadores tambem podem economizar o tempo que gastariam procurando tecnologias adequadas. Alem disso, o MSL forneceu uma maior probabilidade de que os aspectos mais usados e retornados do contexto multitoque estejam contidos em UXUMEQ.

Abstract: Research in the area of Human-Computer Interaction (HCI) indicates that the most effective and modern ways of interacting with the systems that surround us are Natural User Interfaces, called NUIs. NUIs are characterized by interactive technologies that help the user interact with operating systems. Its natural characteristic is due to the way of interaction and not just the interface itself. The natural ways of interacting are divided into interactions with gaze, gestures, touches and voice. The NUI addressed in this research is touch-based interaction, more specifically multi-touch. However, it is not enough to just have NUIs developed, it is necessary to ensure that they are truly useful to the user. To ensure that a software is usable, a certain level of quality must be achieved. This quality can be achieved through tools that evaluate the concepts of Usability and User eXperience (UX) related to a system. Based on this principle, the research presented here sought to understand which technologies are used for this evaluation, specifically in interactions based on multi-touch. Like any developing area, it is common to have concepts and characteristics at the frontier of knowledge that are not fully consolidated or constructed. Through a Systematic Mapping Study (SMS), three main gaps were identified: the significant lack of technologies that evaluate the concepts of Usability and UX together, the significant lack of technologies that are specifically designed to meet multi-touch-based interaction and its specificities, and the reduced number of technologies that evaluate qualitative and quantitative aspects together. Based on this information, a selection of Usability and UX aspects, as well as questions related to them, were used to create and develop a technology that fills these gaps, resulting in the User eXperience and Usability Multi-touch Evaluation Questionnaire (UXUMEQ). UXUMEQ is compose of a questionnaire that brings together the most relevant aspects of both Usability and UX and for the multi-touch context, thus satisfying the assessment of both concepts together. It also brings together the means to collect quantitative and qualitative data. In addition to the SMS, two studies are also presented, one of feasibility with students and another qualitative with experts, which were used to refine UXUMEQ. The results highlighted positive points and good user acceptance in terms of ease of use and usefulness. These studies also provided points for improvement, such as eliminating ambiguities, changes in structure, adding and joining questions. The main contribution of this work is to synthesize in a single instrument the most relevant aspects used to evaluate Usability and UX in multi-touch interfaces. The professional would have to make a great effort to find the most appropriate aspects for this context. UXUMEQ can prevent the evaluator from needing more than one technology for this purpose. Evaluators can also save time they would otherwise spend searching for suitable technologies. Additionally, the SMS provided a greater probability that the most used and returned aspects of the multi-touch context are contained in UXUMEQ.