Aplicação da ferramenta lean six sigma dmaic para redução de pagamentos duplicados em uma indústria de cosméticos

Abstract

Resumo: As organizações precisam identificar processos-chave e implementar controles para minimizar os riscos existentes. Uma das áreas de foco é a financeira, responsável por iniciar, gerenciar e processar documentos de débito. Isso requer governança para garantir a saúde financeira das corporações. O objetivo deste estudo é desenvolver e aplicar um projeto Black Belt Six Sigma, analisando os controles internos da área financeira de uma indústria de cosméticos no estado do Paraná. O intuito é fazer recomendações de melhorias. Melhorar os controles internos é importante para desenvolver informações consistentes que orientem a tomada de decisão dos responsáveis pela gestão. O trabalho atual contribui para a governança interna ao propor soluções para garantir eficácia e eficiência, especialmente para reduzir e evitar pagamentos em duplicidade. Foram realizadas pesquisas em finanças, engenharia da qualidade e Six Sigma. A partir da coleta de dados operacionais e análise da descrição dos processos do fluxo de pagamento, observaram-se e identificaram-se falhas existentes. Foram sugeridas mudanças no processo para corrigir o problema de pagamentos em duplicidade.

Abstract: Organizations need to identify key processes and implement controls to minimize existing risks. One of the focus areas is finance, responsible for initiating, managing, and processing debit documents. This requires governance to ensure the financial health of corporations. The aim of this study is to develop and apply a Black Belt Lean Six Sigma project, analyzing the internal controls of the financial area of a cosmetics industry in the state of Paraná. The purpose is to make recommendations for improvements. Improving internal controls is important to develop consistent information to guide decision-making by those responsible for management. The current work contributes to internal governance by proposing solutions to ensure effectiveness and efficiency, especially to reduce and avoid double payments. Research has been carried out in finance, quality engineering and Six Sigma. From the collection of operational data and analysis of the description of the payment flow processes, existing flaws were observed and identified. Process changes were suggested to correct the issue of double payments.