Processo de estruturação da gestão do conhecimento em uma empresa de desenvolvimento humano e corporativo

Abstract

Resumo : Na dinâmica dos processos de gestão organizacional das empresas, dentre alguns processos importantes, tem-se a alta rotatividade. Neste contexto, muitas vezes, sem uma definição estratégica e, sem nenhum apoio de ferramentas como suporte, alguns conhecimentos criados e adquiridos dentro do ambiente corporativo se perdem. Isso impacta consideravelmente na posição de competitividade das empresas do mesmo segmento, além de afetar a empresa em um horizonte de médio e longo prazos. Como ponto principal, tem-se que a Gestão do Conhecimento surge para solucionar isto, prezando pelo compartilhamento de informações e conhecimentos organizacionais. O objetivo desta pesquisa é identificar a melhor opção e estruturar a implantação de um projeto de Gestão do Conhecimento em uma empresa de desenvolvimento humano e corporativo. Para o cumprimento desta premissa, foi utilizado um método de apoio à tomada de decisão de Modelagem Matemática: Análise de Decisão por Multicritérios (Multi-Criteria Decision Analysis–MCDA), que possui como uma das técnicas de estudo e aplicação a técnica Measuring Attractiveness by a Category Based Evaluation Technique (MACBETH). Esta técnica abrange um software que implementa toda a teoria. Verificou-se que com a implantação deste software a prática de Gestão do Conhecimento definida com a mais adequada foi a Universidade Corporativa, uma vez que obteve a maior pontuação, dentre os três fatores avaliados. Além disso, através das análises realizadas, embora os critérios selecionados serem pontos importantes de consideração, o critério Sustentação destacou -se dos demais, em destaque a sua relação direta com a operacionalidade.