O novo mundo de compras online : uma análise de empresas entrantes no mercado livre

Abstract

Resumo: O novo mundo das compras online, está relacionado ao avanço da tecnologia e das novas formas do consumidor ter acesso ao ato de realizar a compra, considerando que em aproximadamente vinte anos de evolução o comércio eletrônico se tornou o canal de mercado que mais expandiu no Brasil, com ênfase para o período entre 2020 até o presente momento. O seu crescimento exponencial esteve relacionado com a crise sanitária causada pelo vírus Sars-cov 2,que em muitos momentos impossibilitou o consumidor de ter acesso ao mercado físico, devido às restrições que eram necessárias para os momentos mais críticos da crise. O presente estudo busca compreender esse fenômeno por meio da análise dos benefícios, pontos fortes e desafios do comércio online relativos aos varejistas entrantes no marketplace Mercado Livre entre 2020 e 2022, no segmento Casa, Móveis e Decoração. Em termos dos procedimentos metodológicos, adotou-se abordagem quali-quantitativa, exploratória e descritiva, embasados em dados secundários, de acordo com o delineamento de pesquisa documental. Os principais resultados indicam que a necessidade que muitos varejistas tiveram, em relação ao contexto caótico pandêmico, acelerou a adesão ao mercado online e abriu portas para mostrar os benefícios de atuação no marketplace do Mercado Livre. Dentre os benefícios estão o custo baixo, maiores acessibilidades a clientes, informações mais precisas da concorrência, feedbacks dos clientes e transparência da plataforma, assim como aproveitar a credibilidade que a mesma já possui no mercado. Também apresentam pontos fortes como a visibilidade das empresas estudadas em relação à percepção dos clientes. Em média de 88,9% das avaliações são positivas, evidenciando a eficiência dos varejistas na logística, atendimento e o Produto. Logo, os maiores desafios foram a insuficiência no registro dos feedbacks dos consumidores, dificultando a análise dos pontos fortes e fracos.