O Balanced Scorecard como ferramenta de gestão estratégica : o caso de uma empresa uma empresa do segmento de gestão ocupacional no Paraná

Abstract

Com base nas constantes alterações no panorama econômico e o acirramento da competitividade, fica evidente a necessidade de se encontrar sistemas capazes de alinhar a estratégia coorporativa com o dia a dia organizacional. Deste modo, o presente trabalho teve como objetivo a implantação de um sistema de gestão estratégica, sob orientação do método do Balanced Scorecard em uma empresa do segmento de gestão ocupacional. O método caracteriza­se como pesquisa aplicada e qualitativa, utilizando da abordagem descrita por Walter (2000) como metodologia para desenvolvimento do projeto. Esta, por sua vez, aborda conceitos acerca de planejamento estratégico e ferramentas para implantação do mesmo, além de descrever as características do Balanced Scorecard e seus princípios. Para coleta de dados foram aplicadas ferramentas como análise SWOT e a técnica grupo focal. O passo inicial se deu através da definição de uma equipe multidisciplinar, composta por um representante de cada área da organização, fez­se uso do brainstormingpara realizar a análise SWOT, descrever os indicadores e definir os planos de ações requeridos. Após a elaboração das características necessárias, foram apresentadas as relações entre os objetivos organizacionais e o mapa estratégico da empresa objeto de estudo. A implantação do método Balanced Scorecard permitiu a elaboração de oito objetivos estratégicos, nove indicadores de desempenho, além da descrição de dez metas e seis ações elaboradas para o alcance dos objetivos propostos. Deste modo, a implantação do método, forneceu uma ferramenta de gestão estratégica para a organização, servindo de alicerce as tomadas de decisões. Por fim, a adoção do método propiciou à organização a transformação da estratégia coorporativa em um processo sólido, mobilizando pessoas, áreas do negocio e o processo como um todo para a operacionalização da estratégia e o alcance dos objetivos propostos.