Mapeamento de competências necessárias aos gerentes de hoteis quatro estrelas em Curitiba e Região Metropolitana

Abstract

Resumo: Pesquisa exploratória e descritiva sobre a identificação das competências e habilidades existentes e exercidas pelos gerentes atuantes na rede hoteleira classificada como quatro estrelas em Curitiba e Região Metropolitana. Ressalta as modalidades que necessitam de mais desenvolvimento por parte desses profissionais. O estudo buscou resgatar a importância dos dirigentes da rede hoteleira e mapear seus conhecimentos intangíveis que poderão servir de base para a construção de um modelo de gestão eficiente, e adaptado as necessidades da empresa. Do ponto de vista metodológico, trata-se de um estudo de campo em que a abordagem foi qualitativa e a amostra por tipicidade. Apresenta uma fundamentação teórica com a história e evolução da hotelaria e turismo nas últimas décadas dos primórdios ate a modernização incluindo o sistema de classificação hoteleira. Apresenta as diversas definições do termo competências, identificação do gap (lacuna de competências) gerenciamento e gerenciamento hoteleiro. Foram aplicados treze questionários com questões fechadas e duas questões abertas contendo duas partes. A primeira objetivou a identificação das competências e habilidades já existentes e a segunda direcionada a verificar quais as competências e habilidades necessitam de desenvolvimento sob a ótica dos próprios gerentes. Os dados obtidos permitiram a visualização do perfil dos gerentes pesquisados, sendo que 4,4% acreditam que necessitam desenvolver algumas competências e habilidades e 39,2% consideram-se acima do esperado, ao mesmo tempo em que 58,8% dos pesquisados pontuaram que as competências e habilidades questionadas são essenciais aos gestores para o melhor exercício do cargo que ocupam.