Fluxo da informação : o gerenciamento organizacional da comunicação formal

Abstract

Resumo : Pesquisa exploratória que tem por objetivo estudar o fluxo de informações (formal e interno) e sua contribuição para a geração de conhecimentos e inteligência organizacional . Apresenta revisão da literatura sobre informação, comunicação, fluxo de informação, gestão do conhecimento e inteligência organizacional. Verificou-se a relação de dependência entre os termos dado, informação, conhecimento e inteligência, a presença de diversos modelos de comunicação e a necessidade de comunicação da informação para a geração de um fluxo de informação que seja gerenciado e que possibilite a criação de conhecimento e inteligência organizacional. A pesquisa foi enriquecia por um estudo de caso realizado na empresa Inepar, por meio do qual foi possível observar que o fluxo de informação é fundamental para as atividades diárias dos colaboradores de cada setor. Também observou-se que existe uma grande diversidade de documentos gerados e comunicados e que não há um controle central sobre isso. Cada setor gerencia as suas informações de maneira independente e bastante individualizada, o que acaba gerando uma duplicação de armazenamento e provavelmente até de atividades. Verificou-se que não existe uma preocupação real em disponibilização das informações geradas para análise e interpretação e para a criação de ações que possibilite a gestão de conhecimento e inteligência organizacional.