Aplicação de ferramentas de qualidade para ações de melhorias na operação logística de uma empresa de transportes rodoviário

Abstract

Resumo : O Brasil é um país que utiliza amplamente o transporte rodoviário de cargas em toda a sua extensão territorial e seu mercado econômico muda constantemente. Estas mudanças são rápidas e exigem que as empresas estejam atualizadas e tenham qualidade no serviço prestado. Neste cenário, empreender torna-se cada vez mais um diferencial para a qualificação no mercado. O objetivo desta pesquisa é mapear o fluxo de atividades da empresa e propor ações de melhorias para combater os problemas relacionados com o gerenciamento das atividades logísticas, de forma que se permita a identificação do conceito: organização do fluxo de processo, da empresa em questão. A identificação das problemáticas de uma cadeia e sua organização são capazes de orientar e conduzir o planejamento das atividades a longo prazo. Este estudo foi conduzido através do desenvolvimento e aplicação de ferramentas da qualidade, como Brainstorming, 5W2H e Diagrama de Ishikawa, que contribuíram para o plano de ação proposto. Com base no plano de ação fora proposto a implantação das ferramentas POP, IT e Mapeamento de Processo. Então, conclui-se que a empresa pôde obter ganhos significativos para o seu processo, através das ferramentas propostas e trabalhadas, da organização e estruturação do processo e clareza nas etapas e atividades a serem realizadas.

Abstract: Brazil is a country that extensively uses road freight transportation throughout its territoriais extension and its economic market is constantly changing. These changes are fast and require companies to be up to date and have quality in the service provided. In this scenario, entrepreneurship becomes more and more a differential for qualification in the market. The objective of this research is to map the flow of activities of the company and propose improvement actions to combat the problems related to the management of logistical activities, in a way that allows the identification of the concepts: organization of the process flow of the company in question. The identification of the problems of a chain and its organization are able to guide and lead the planning of activities in the long term. This study was conducted through the development and application of quality tools, such as Brainstorming, 5W2H and Ishikawa Diagram, which contributed to the proposed action plan. Based on the action plan, the implementation of POP, IT and Process Mapping tools was proposed. Then, it is concluded that the company was able to obtain significant gains for its process, through the proposed and worked tools, organization and structuring of the process and clarity in the steps and activities to be carried out.