Gestão da qualidade : custo da não qualidade externa

Abstract

Resumo : O Estudo teve como objetivo levantar os custos da não Qualidade e determinar os métodos a serem seguidos, em uma indústria metalúrgica que fabrica peças soldadas e conjuntos montados, soldados, rebitados e pintados. Através das informações obtidas pelos Setores de Pós Venda e Contabilidade, conseguimos mensurar os custos e apresenta-los a todos os colaboradores e a alta administração. Mensurando desta forma o custo, podemos dizer que fabricando itens sem os níveis de qualidade esperados pelo Cliente corretamente desde a primeira vez temos em média 1% do faturamento líquido.

Abstract : The study aimed to raise the costs of non-quality and determine the methods to be followed, in a metallurgical industry that manufactures welded and assembled parts, welded, riveted and painted. Through information obtained from the after-sales and accounting sectors, we were able to measure the costs and present them to the employees and the high administration. Measuring this way the cost, we can say that manufacturing items without the quality levels expected by the Customer correctly from the first time we have on average 1% of net sales.