Experiência do usuário, usabilidade e preceitos ergonômicos informacionais no agendamento online de consultas médicas

Abstract

Resumo : O presente trabalho visa analisar de forma comparativa a contribuição da arquitetura da informação sobre a ótica da experiência do usuário no agendamento online de consultas médicas. Para isso, levantou-se as quatro principais plataformas utilizadas para este serviço e realizou-se uma investigação de quais ferramentas se aplicam a experimentação de navegabilidade em plataformas online. A metodologia aplicada foi a pesquisa exploratória, descritiva e aplicada. Para a aplicação, foram realizadas duas análises, uma delas relacionadas aos preceitos ergonômicos informacionais, que foi realizada a partir da ferramenta Ergolist (2019) e outra análise que respondeu à quantidade de telas, janelas e cliques o usuário necessita dar para completar sua tarefa. A partir destes resultados, foi realizada a análise comparativa das plataformas. Dentre as plataformas, foi possível perceber qual atingiu o maior número de questões conformes na aplicação do Ergolist (2019) e apresentou o menor número de telas e cliques para o usuário agendar a consulta. Nesta perspectiva, foi possível identificar critérios utilizados para avaliar a usabilidade de ambientes web , e relacioná-los com a literatura da área. A pesquisa possibilitou concluir que o quesito de número de cliques para completar uma tarefa, não está diretamente relacionado à capacidade informacional ergonômica das plataformas.